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售后服務承諾
我公司曾為國內外許多重大工程提供鑄鐵閘門，不銹鋼閘，渠道閘門，堰門等成套設備，并在國內外獲得良好的贊譽。我們非常珍惜這難得的機會，本著為用戶負責，也是對我們自己的負責的原則，我們鄭重作出以下售后服務承諾：
1、售后服務
1.1 及時提供設備安裝調試所需的技術資料，及時提供現場指導服務；
1.2 積極配合設計院、業主和監理做好相關工作。與設計院進行充分的技術交流，配合監理單位和業主做好現場的銜接和服務工作。
1.3 所有產品保修一年，并對所供設備進行終身維修。
1.4 質保期內與質保期外均提供24小時保障服務，公司設有維修服務部，接到用戶通知，4小時內予以響應并在3個工作日內趕到現場處理，直至故障完全排除，恢復正常為止。
1.5 提供足夠的零配件，以滿足用戶的維修需要。
1.6 定期（3-6個月）回訪用戶，了解設備運行情況，確保設備正常運轉。
1.7 我公司有專業的經驗豐富的售后服務隊伍，為用戶提供指導安裝和設備調試，以保證設備的正常工作。
2、技術服務
2.1 為安裝的全過程提供監督服務和技術指導，對設備安裝完成狀態進行確認，經供方確認安裝正確后進入下一步調試階段；
2.2 供方與需方共同制定調試方案，并免費指導調試過程，對調試設備做必要的技術指導和技術支持；
2.3 供方派技術熟練、身體健康和稱職的技術人員到工作現場進行技術服務；
2.4 供方任命一名技術人員為現場總代表，負責與需方現場總代表共同合作，解決有關設備設施的技術問題；
2.5 在安裝、調試、試運行、操作、性能和試驗期間，供方技術人員詳細講解技術文件，進行必要的示范操作，解決技術難題，并解答需方在合同范圍內提出的技術問題。
宜興市龍潤環保設備有限公司
質量保證
我公司為國內外許多重大工程提供了設備，全體員工本著以“顧客為關注焦點”和“顧客滿意為目標”的意識，通過嚴謹的工作，追求高質量的品牌。
1、我公司提供的產品嚴格按照ISO9001質量保證體系和國家標準進行生產，保證設備是全新的、未使用過的， 是用優良的工藝和合格的材料制造而成，完全符合標書、合同規定的質量規格和性能要求；
2、保證設備經正確安裝、正常運轉和保養，在使用壽命期內具有滿意的性能；
3、我公司嚴格進行廠內各生產環節的檢驗和試驗，檢驗的范圍包括原材料和元器件進廠，部件的加工、組裝、試驗至出廠試驗。所提供的合同設備簽發質量合格證明、檢驗記錄，并作為交貨時質量證明文件組成部分。
4、設備質保期為產品調試合格之日起1年。質保期內，我公司對由于設計、工藝、材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，設備一旦發生故障，我公司無條件地在24小時內派出技術人員趕赴現場處理。設備部件更換、維修所涉及的有關費用及由此引起的相關損失由本公司承擔。同時，在合同簽訂后三十年內，我們能長期提供易損件、零配件，必要時派技術人員到需方進行現場修理，向需方酌情收取成本費。
技術服務和安裝調試方案
1現場技術服務人員的目的是保證所提供的合同設備安全、正常投運。投標方將派出合格的、能獨立解決問題的現場服務人員。投標方提供的包括服務人天數的現場服務表滿足工程需要。如果由于投標方的原因，下表中的人天數不能滿足工程需要，招標方有權追加人天數，且發生的費用由投標方承擔；如果由于招標方的原因，下表中的人天數不能滿足工程需要，招標方要求追加人天數，且發生的費用由招標方承擔。
6.2服務人員的一切費用已包含在合同總價中，它包括諸如服務人員的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫療費、各種保險費、各種稅費，等等。
6.3 現場服務人員的工作時間與現場服務相一致，以滿足現場安裝、調試和試運行的要求。
6. 4 下述現場服務表中的天數均為現場服務人員人天數。
現場服務計劃表
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序號 |
技術服務內容 |
計劃人月數 |
派出人員構成 |
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職稱 |
人數 |
備注 | |||
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1 |
設計聯絡 |
1人2天 |
工程師 |
1人 |
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2 |
合同設備現場驗收 |
2人2天 |
技術員 |
2人 |
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3 |
安裝 |
2人15天 |
技術員 |
2人 |
|
|
4 |
設備/系統調試 |
2人5天 |
技術員 |
2人 |
|
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5 |
性能驗收 |
1人3天 |
技術員 |
1人 |
|
服務內容及服務承諾書
一、 設計配合及技術協調：
（1） 本工程中我公司將實行項目管理法，組織足夠的技術力量投入，確保工程按業主標準和要求完成。設公司總部及現場項目經理部。
（2） 在實施準備工作期間，我們將主動和業主進行有效的溝通，正確的領會業主的設想、意圖及所達到目的，同時，做好業主的參謀工作。其次做好相關工作所達到的技術規格、質量要求、數量匯總等工作，為今后指導建設項目質量提供依據。最后，與業主協調一致，為業主提供最好的設備。
（3） 在設備安裝調試期間，積極配合業主進行現場技術服務，包括設備安裝調試，設備試運行和檢驗及培訓業主指定人員。
（4） 合同執行階段提供技術資料的內容及時間：
在交貨的同時，我方提供完整的供使用、維護、保養所有的資料。
二、 免費維修時間及應急維修時間安排
質保期（免費維保期）為壹年。
24小時電話值班，應急維修24小時內到達現場。我們在接到用戶通知后2小時內給予答復并派出技術人員趕赴現場修理。
運行中損壞貨物及配件的處理：
在質保期內如正常使用時由于產品質量而引起的貨物及配件的損壞，我公司免費負責修復和更換。
三、 售后服務方案
1、 設備到工地后，我方派經驗豐富的工程師按國家有關規定對設備做交接驗收并對買方操作人員提供一次不少3天的現場培訓。質保期為一年，我方負責設備保養服務，檢測、維修設備齊全，在保修期內重要故障，提供24小時救援服務。
2、 在質保期內， 我公司免費更換材料。如因我公司的原因導致材料出現嚴重質量問題而必須完全停止運行，或我公司未能及時替換缺陷材料，該質保期相應延長。
3、 在質保期內發生問題，我公司將于2小時內響應買方的通知，并派人員到現場服務，逾期處理的，買方有權自行或委托第三方處理，費用由我公司支付。
4、 在質保期滿后30天內，買方因在質保期內發現合同材料有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。
5、 在質保期內，我公司每間隔三個月定期對設備進行例檢和維護，需要時，應設計并執行修改，以保證設備正常運行。
6、 在質保期內，我公司對所提供的全部設備提供免費保修。設備不受設計、工藝或材料的缺陷的影響，并且滿足合同各章中所述之功能。
7、 在保證期內所發現的缺陷買方應盡快通知我公司，說明其缺陷或損壞的程度以及要求彌補缺陷或損壞的辦法。我公司在接到通知后在24小時內到達現場，盡快免費修復、更換、重新設計或修改、更新設備和材料中有缺陷的部分。如果我公司在收到通知后，在規定的時間內沒有以合理的速度彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我公司承擔，買方根據合同規定對我公司行使的其他權力不受影響。
8、 在質保期內如由用戶操作不當引起的設備質量問題，則我方在及時修復設備的同時將酌情收取成本費。
9、 在合同簽訂后五年內，我們能長期提供易損件、零配件，必要時派技術人員到需方進行現場修理，向需方酌情收取成本費。
10、 我們負責對需方操作人員的培訓，免收培訓費。
11、 提供全面的操作和保養維修手冊。
12、 終身服務。
售后服務機構：
1、售后服務工作程序
用書面形式(傳真、信件)通知我公司，并寫明設備的故障情況、聯系人姓名、電話等聯系方法。我方在收到貴方通知后，在1小時內作出響應。
2、保修期內服務內容和方式
(1)投標設備及零配件的檢修與更換；
(2)我方機電設備及零配件的檢修與更換；
(3)處理設備的管道及配套閥門的檢修與更換；
(4)設備出現故障的原因查找及調整的方法；
(5)處理系統運行故障的排除與運行狀態的恢復；
(6)處理設施、設備日常維護現場重復指導。
3、保修期外服務內容和方式
保修期外提供我公司所有設備的終身維修服務，維修只收取材料成本費及車旅費。